Как написать в техподдержку Инстаграм

Как написать в техподдержку Инстаграм

Обновлено - 2 января 2020

Если возникла серьёзная проблема, то вы можете написать в техподдержку Инстаграм.

Но вы должны понимать, что служба поддержки отвечает не на все обращения (только важные).

Обратиться в техподдержку Инстаграм можно с телефона (приложение) или компьютера.

Как написать в техподдержку Инстаграм

  1. Переходим в свой аккаунт  в правом нижнем углу.
  2. Касаемся меню  в правом верхнем углу.
  3. Снизу переходим в «Настройки» .
  4. Открываем раздел «Справка» 
  5. Касаемся «Сообщить о проблеме».
  6. Выбираем пункт «Сообщить о проблеме».
  7. Описываем проблему и отправляем письмо в техподдержку .
  • Других вариантов нет — написать на почту не получится (электронного адреса не существует).

Техподдержка Инстаграм

Как написать в службу поддержки Инстаграм с компьютера?

Переходим по ссылке, выбираем любой пункт, описываем проблему и отправляем письмо.

На каком языке писать в техподдержку Инстаграм?

Пишите на своём родном языке. В данном случае на русском.

Как позвонить в службу поддержки Инстаграм? Какой номер телефона в России?

Нет никакого номера телефона у техподдержки Инстаграм. Российская аудитория около 30 млн. человек.

Представляете, что будет, если хотя бы 1% пользователь начнёт звонить в техподдержку по всякой мелочи?

Почему не отвечает техподдержка Инстаграм?

Из предыдущего вопроса должно быть понятно почему.

Рассмотреть все жалобы физически нереально, так что не факт, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Вы можете пожаловаться в Инстаграм на фото или аккаунт (см. в статье) и автоматизированный алгоритм разберётся с нарушителем.

Как связаться со службой поддержки Инстаграм, если взломали?

Перейдите по ссылке, выберите пункт «Мой аккаунт был взломан» и следуйте дальнейшей инструкции.

P.S. С 2020 года из-за огромного количества жалоб техподдержка перестала рассматривать вопросы, связанные со взломом.

Видеоурок на тему: как написать в техподдержку Инстаграм.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
InstaSEC 2020
Комментариев: 98
  1. Лена

    пытаюсь достучаться до техподдержки. Пока нет ответа…

  2. Хасан

    Столько жду мне не отвечают

    1. Admin (автор)

      Техподдержка физически не может всем ответить. Как показывает практика — ответы следуют только на очень важные вопросы.

      1. Наталья

        Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать если нет доступа к странице, как написать в тех поддержки?

        1. Admin (автор)

          Здравствуйте, попросите знакомого написать в техподдержку, объясните всю ситуацию, укажите в письме свой никнейм.

          1. Ирина

            Я описывала за свой же аккаунт с др аккаунта и мне отказали, написав, что надо писать с того аккаунта, с которым проблема. Но как, если там выдает Ошибку параметров, какой-то круг и помощи нет! Может кто знает, Подтвердить личность надо через давно не действующий номер телефона, своевременно привязывала на новый номер, но подтверждение личности приходит на старый! Смена пароля приходит на новый номер, но снова же всплывает то окно с подтверждением личности через старый номер.
            Ужас просто, сбои какие-то в инстограмм, а страдают все.

            1. Тима

              Такая же фигня, отсылает код подтверждения на старое мыло, которое для меня уже давно не доступно.

  3. Илья Макаров

    Спасибо. Надеюсь мою проблему быстро решат

  4. Макс

    взломали instagram поменяли номер телефона и по почте не могу восстановить аккаунт по почте пишет вот что (Нам не удалось связаться с вами по вашему эл. адресу. Попробуйте сменить пароль другим способом или обратитесь в службу поддержки) а больше я никак не могу восстановить аккаунт как решить эту проблему ???

    1. Admin (автор)

      Пробовали восстановить через Facebook? Если ничего не помогает, то техподдержка тоже не поможет. Единственный вариант в вашем случае — создать новый аккаунт. К сожалению, в инстаграме практически нереально вернуть аккаунт, который был взломан.

  5. Ольга

    Мою проблему решили, но ответа не было. Так что обратите на это внимание — не стоит так уж ждать ответа.

  6. Альбина

    Здравствуйте не могу по этим формам заполнить имя пользователя пишу pp_albina125 а он мне
    Неправильный ввод Instagram

    Указанный короткий URL имеет недействительный Пользователь. Укажите действительный Пользователь. Нажмите здесь, чтобы узнать, как получить ссылку на контент.

    В поисковике меня нет . Все так плохо? Забанили меня 30 мая 2019г
    Что делать ? Подскажите?

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, если вас забанили — подождите пару дней и снова попробуйте воспользоваться формами. Должно сработать.

    2. Ксения

      У меня такая же проблема (

  7. Botagoz

    Номер который я использовала при регистрации не в рабочем состоянии что делать ????

    1. Admin (автор)
  8. Сая

    У меня совсем непонятно все получилось, подруга просила пароль что бы глянуть с аккаунта чьи-то там истории, со своего палиться не хотела, вот я свой и скинула, там вышла карта, я подтвердила, но войти она все равно не смогла, и вот с этого дня начала какая-то ерунда происходить, сначала я не могла подписывать, даже в историях отвечать, как я поняла это был бан, и это было не самое страшное, каждый день требовал код пароль отправленный на номер телефона , хотя я давно привязала, все было нормально, а тут каждый раз может слетать и требовать его, сегодня код не приходил, я раз 5 попробовала вести последний полученный код, не чего не вышло, щас код пришёл, я запросила новый и он тоже явился, но уже выходит что я вела код большое количество раз неправильно, и не даёт войти, сбросить пароль не получается, через почту не находит, пыталась найти свою страницу через другой аккаунт и ее нет, в поддержку пишу и толку нет, что делать ?

    1. Admin (автор)

      Попробуйте восстановить аккаунт несколькими способами.

  9. Нелли

    Здравствуйте! Может быть здесь кто-нибудь поможет. Не могу изменить имя пользователя на то, которое было на удаленной странице. Пишет, что имя недоступно, хотя другого профиля с таким именем нет. Что в таком случае делать?

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, имя будет недоступно, даже, если страница удалена.

  10. Рим

    мой аккаунт взломали мошенники и поменяли почту для восстановления , а по номеру телефона если , то пишет что мы не нашли аккаунт с этим номером телефона , и единственный вариант через техподдержку , уже прошло 6 дней , было отпралено 3 запроса на подержку, ответят ли мне вообще ? на странице ничего не удалили и имя не меняли !

    1. Admin (автор)

      Сложная ситуация. Если вы не привязали телефона к аккаунту, то восстановить профиль вряд ли получится. Ждать ответ от техподдержки можно вечно.

  11. Захар

    Действие заблокировано
    Действие заблокировано. Попробуйте еще раз позже. Мы ограничиваем определенный контент и действия, чтобы обезопасить наше сообщество. Сообщите нам, если вы считаете, что произошла ошибка.

    1. Admin (автор)

      Вас временно заблокировали. Через некоторое время разблокируют. Может день, может неделя.

  12. Mari

    Здравствуйте. А возможно вообще восстановить удаленную переписку в Инстаграм?

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, восстановить удалённую переписку невозможно (см. в статье).

    2. Диана

      Заблокировали инстаграм лайки не могу ставить и подписаться, уже как 2 недели, когда разблокируют?

      1. Admin (автор)

        Скорее всего не раньше чем через месяц.

  13. Лейсаг

    Добрый день. Поменяла мобильный телефон. Не могу восстановить аккаунт, который был привязан к другому номеру (не российскому). Сейчас номер не актуальный. Через эл.почту сбросить пароль не получается — пишет «подозрительная попытка входа» и предлагает отправить код на неактуальный номер. А сейчас, в течении 60 дней, вообще предлагает сбросывать пароль только с устройства, на котором ранее пользовалась инстаграм. Написала со второго аккаунта (не основного), который привязан к той же почте, и к актуальном номеру, но пока результата нет. Подскажите, пожалуйста, как восстановить основной аккаунт. Спасибо.

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, попробуйте восстановить аккаунт по ссылке. Странно, что через e-mail не получается. Это единственный выход в вашем случае. Как вариант, напишите в техподдержку несколько раз, хотя бы с другого аккаунта, пока не получите ответ. До них сложно достучаться, но как показывает практика, писать им надо часто и тогда ответят.

  14. Алена

    Может ли эта самая поддержка сама тебе написать?😱🙈
    Или это же какой-то новый способ взлома страниц?

    1. Admin (автор)

      Техподдержка сама не пишет, остерегайтесь злоумышленников!

      1. Marina

        Здравствуйте,а если они мне ответили,и я им отправила свое фото ,но пока они не отвечают уже как несколько дней,есть шанс что ответят?

        1. Admin (автор)

          Должны ответить в течение 7 дней.

  15. A

    Я уже 2 недели бьюсь за свой аккаунт. Проблема в том что в свое время я регистрировалась через фейсбук. Почему там старый э-маил к которому нету доступа так как нету больше такой страницы как hot.ee теперь online.ee тоесть Я поменяла и номер телефона правильный и э- почта. Но зайти мне никак так как он отправляет письмо с подтверждением на неправильный адрес. А Ваша служба сбросить этот э-маил помочь не может. Как быть? :evil: :evil: :evil: :evil:
    Gde pozalovatsya?

    1. Admin (автор)

      Сложная ситуация, если нет доступа к телефону или email — восстановить страницу не получится.

  16. Elena

    Добрый день. Не могу войти в свой аккаунт. Инстаграм просит ввести шестизначный код, отправленный на эл. почту. Но второй день никакого кода не приходит. Долбою их, чтобы высылали код. Но кода как не было, так и нет. Что делать?

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, попробуйте восстановить доступ через телефон. Возможно, код отправляется на другой email.

  17. Наталья

    Здравствуйте! После входа в инстаграм через 10 секунд приложение закрывается или как говорится, вылетает аккаунт. В чем может быть причина?. Операционную систему обновила, удаляла инстаграм и ставила вновь, перезагружала телефон. Ничего из этих действий не помогло. Подскажите пож-та, что еще предпринять.

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте! Попробуйте очистить кэш, если не поможет — установите старую версию Инстаграм. В обновлениях часто бывают сбои.

    2. Мария

      Добрый день! У меня тоже самое вылетает Инстаграмм через 5-10 секунд после входа, тоже все перепродавала не помогло((( и Кеш очистили в телефоне! Что делать непонятно?!( :shock:

      1. Admin (автор)

        Здравствуйте, попробуйте авторизоваться на другом устройстве (компьютер/мобильная версия). Или восстановить доступ одним из способов из статьи. Возможно, проблема исчезнет.

  18. Максим

    Здравствуйте, может быть вы сможете помочь, ничего не помогает. При входе в мой аккаунт появляется сообщение, что обнаружена подозрительная попытка входа и требует ввести код, отправленный на номер телефона, но этим номером телефона я давно не пользуюсь и получить код не представляется возможным. По справке с их сайта есть только одно решение – в приложении нажать забыли пароль, затем требуется дополнительная помощь, там написать суть проблемы и отправить, но отправить невозможно – всегда выскакивает ошибка “Недействительные параметры”, пробовал с компьютера заполнить другие формы, например при блокировке аккаунта, но так же появляется ошибка что данныq аккаунт активен, не является заблокированным. Тупик какой-то.

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, пробовали методы из этой статьи? У меня была подобная проблема 2 раза. Помогло следующее: на начальной странице вам предлагают войти под вашим логином, но вы нажмите на надпись «Войти через другой аккаунт». Ошибка исчезла и я смог зайти в аккаунт.

  19. Виктория

    Не могу войти в Инстаграм ,всплывает окно со следующим сообщением «помогите нам удостовериться в том ,что вы действительно владеете этим аккаунтом» . Написала в тех.поддержку ,прошло уже три дня . Как мне решить эту проблему ? И есть ли шанс что мне ответит тех.поддержка?

    1. Admin (автор)

      Шансы получить ответ небольшие. Да, сейчас наблюдаются такие проблемы у многих. Попробуйте восстановить аккаунт одним из способов (см. в статье). Некоторым восстановление помогло решить проблему.

  20. Алекс

    Подскажите где найти лимиты на количество подписок и отписок в сутки, час и т.д.

    1. Admin (автор)

      Я написал две статьи: лимиты по подпискам и лимиты по лайкам.

      1. Алекс

        Я отписываюсь или подписываюсь примерно 250-300чел. в сутки и все равно примерно раз в 7 дней приходит сообщение о блокировке действий и т.д. Может уже лимиты меньше стали?

        1. Admin (автор)

          Аккаунт новый? Буквально в этом месяце обновлял лимиты. Хотя в Инстаграм постоянно происходят обновления.

          1. Алекс

            Аккаунт примерно 1,5 года

            1. Admin (автор)

              В следующем месяце буду проводить эксперименты. Обновлю данные в статье.

  21. Кристина

    Здравствуйте. Подскажите, не обновляется лента новостей😔уже 4 дня. Уже всё перепробовала .Скорость интернета отличная,удаляла приложения и скачивала новую версию,кэш очистила….Написала в техподдержку ,ответа нет(.

    1. Admin (автор)
  22. Антог

    Что делать если больше нет доступа к электронной почте и номеру телефона

    1. Admin (автор)

      Facebook привязан? Тогда можете авторизоаваться через него. Если нет, то восстановить доступ к аккаунту не получится.

      1. Оксана

        Мой аккаунт был заблокирован и 2 дня уже не могу восстановить. Не получается ни через fb,ни через номер телефона, ни через имя пользователя высвечивается,что не существует такой аккаунт.
        Что делать??? :???:

        1. Admin (автор)

          Остаётся только ждать и надеется, что аккаунт заблокирован не навсегда. Но, как показывает практика, вероятность снятия бана крайне мала.

  23. Юлия

    Мой аккаунт инстаграм взломали и с него рассылалась информация мошеннического типа, аккаунт заблокировали. Взломщик поменял пароль, номер телефона и почту. Я написала в поддержку письмо о том, что аккаунт был взломан, но ответа нет уже около трех дней. Есть ли шанс на восстановление аккаунта?

    1. Admin (автор)

      Шанс восстановить аккаунт минимальный. Пишите ещё раз в техподдержку, пока не ответят.

  24. Аноним

    Здравствуйте, я путаюсь восстановить пароль удаленного аккаунт и никак не получается, пишут то что «аккаунты не найдены » а смс отправляют для восстановления пароля
    Когда ввожу новый пароль , пишут что не найдены

    1. Admin (автор)

      Если аккаунт был удалён навсегда (или забанен), то восстановить его не получится.

      1. Юлия

        А как понять, что его удалили? Кто это мог сделать? У меня просто исчез тоже инстаграмм? Что можно сделать?

        1. Admin (автор)

          Перейдите по ссылке instagram.com/***, где *** — это ваш никнейм (например, instagram.com/durov). Если написано «Эта страница недоступна», то аккаунт удалён. Также прочитайте эту статью, там есть ссылка на форму, заполнив которую, можно попробовать восстановить удалённый аккаунт.

  25. Vv

    Я не знаю что делать, на днях заблокировали аккаунт (на меня кидали жалобы конкуренты) нажал обжаловать, ввёл иф, почту, мне прислали письмо с кодом и надо сделать было фото, отправил, разблокировали спустя 6 часов и в этот же день через пару часов снова бан (снова видимо кидали жалобы) сейчас мне письмо не приходит чтобы я им сфотографировался, ничего, ффф не знаю уже как до них достучаться

    1. Admin (автор)

      Для блокировки нужные серьёзные причины. Возможно, вы нарушали правила Инстаграм? В этом случае разблокировать будет сложно. Пишите, пока не получите ответ.

      1. Анжелика

        Уже неделю блокируются действия в аккаунте, лайки, комментарии и публикации, а сторис постить позволяют. Я не понимаю. Несколько раз писала о проблеме и ничего. Подскажите, что делать? И в чем причина? Аккаунт не новый. Только отписки делала в последнее время, но в пределах разумного.

        1. Admin (автор)

          Вот как раз таки из-за отписок вы получили теневой бан. Инстаграм ужесточил правила и за подозрительную активность банит беспощадно. В вашем случае остаётся только ждать и надеется, что скоро всё пройдёт.

  26. Юлия

    Тех поддержка не отвечает уже больше 2 дней. Я не могу зайти на аккаунт так как электронная почта на аккаунте старая, а у меня её нет и я её не помню. Свой ник и пароль знаю. Просят подтвердить.

    1. Admin (автор)

      Попробуйте восстановить аккаунт при помощи телефона.

      1. Юлия

        Телефона нет. Я регистрировала только почту

        1. Admin (автор)

          Пишите ещё раз в техподдержку, пока не ответят. Без доступа к почте и отсутствия телефона, войти в аккаунт не получится.

  27. Алена

    30 декабря по ходило очень много сообщений, что меня взламывают, потом меня выкинуло и 31 декабря аккаунт деактевирован. Писала ,отправляла фото с ником и номером от фейсбука, но прошло 6 дней ответа нет.

    1. Admin (автор)

      Пиши до тех пор, пока не ответят.

  28. Юлия

    Здравствуйте я пытаюсь восстановить через фейсбук, мне прислали ссылку на почту я по не перехожу там сброс пароля идет но дело в том чтт когда я подтверждаю пароль у меня выдаёт такую ошибку expired token. please request a new password reset link, отправила скрин на их письмо в итоге тишина второй день

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте. Попробуйте повторить действия только на другом устройстве (или браузере).

  29. нурик

    здравствуйте , не могу зайти в инстаграм пишет подозрительная попытка входа , у меня нет доступа к номеру и почте который привязан профиль

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, решение проблемы в этой статье.

  30. Катя

    Здравствуйте! Я не могу зарегистрироваться в инстаграм уже полгода как, пыталась и с телефона и с компьютера. Пыталась с другого номера и почты. Все бестолку! Пишет произошла ошибка и не регистрирует. У меня нет ни одного аккаунта там, очень хочу создать. Пожалуйста помогите!

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте. Скорее всего, ip адрес в чёрном списке Инстаграм. Попробуйте подключиться к Wi-Fi в другом месте и создать аккаунт.

  31. Алексей

    24 декабря получил письмо от фейсбук, о том что на мой пост поступила жалоба (по поводу нарушения мной авторских прав) ти по удалите данный контент и через 40 мин пришло еще одно письмо с аналогичным содержанием и мой аккаунт был заблокирован — вот целый месяц им пишу и никакой реакции, максимум что получал — изучите правила! Что делать?

    1. Admin (автор)

      Пытайтесь достучаться до техподдержки, другого варианта нет…

      1. Алексей

        Так в том то и дело — пытаюсь, уже более 10 писем отправил, а толка особого в этом не вижу!

  32. Александра

    Здравствуйте! 27.01.2020 мой аккаунт взломали, отвязали телефон, почту и Фэйсбук. При этом разместили недостоверную информацию с целью вымогательства средств! Мои друзья жаловались на посты, тем не менее, их не удалили и не заблокировали. И люди по-прежнему могут стать жертвами мошенников. Я обратилась в службу поддержки ( направляла свое фото с высланным кодом для восстановления и скрины своей страницы). Ответа пока нет. Могу ли я рассчитывать на восстановление аккаунта? И как быстро Инстаграм удалит посты мошенников?

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, аккаунт вряд ли восстановят. Ответ будет в течение 7 дней (обычно так).

      1. Диана

        Здравствуйте. Утром обнаружила, что мошейники взломали аккаунт и выставили пост о просьбе денег. Попыталась войти через Фейсбук, а там автоматом открылся новый аккаунт. После нажала на ‘получить помощь’ Пиши в техподдержку, вбивают почту свою ( не помню на ней был аккаунт или нет), отправила с нервяков один раз и потом второй, следом не получалось, через снова получилось ( от незнания, думала, что должно сразу прийти письмо на почту), ну как понятно ответа нет уже сутки. Уже согласна, чтоб аккаунт просто удалили, иначе пишут с него информацию, которая меня не касается, что делать, жаловаться на аккаунт и указывать причину спам?

        1. Admin (автор)

          Здравствуйте. Да, можете пожаловаться на аккаунт и попросите друзей сделать то же самое.

  33. Анастасия

    Добрый день!
    Подскажите пожалуйста,не могу понять что с аккаунтом не так.
    Его видно другим пользователям,подписываются,лайкают.
    Но отвязался фейсбук,если пытаюсь привязать с инстаграма фб выдает -«the instagram account is currently blocked,please go to the instagram app or website to resolve the issue.»
    Но никаких вспомогательных кнопок нет,чтобы куда-то перейти и решить проблему.
    А если пытаюсь с фб привязать аккаунт инстаграма,ввожу логин пароль, то мне пишут «К сожалению,эта страница недоступна.Возможно вы воспользовались недействительной ссылкой или страница была удалена.»

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, такое сообщение выдаётся, если аккаунт заблокирован. Странно, что его видят другие пользователи. Вы можете зайти на него? Попробуйте сделать это с другого устройства.

      1. Анастасия

        Да,заходит с разных устройств.
        Написали в тех. поддержку,но пока молчат..

  34. Екатерина

    Здравствуйте,

    Благодарим за сообщение. Прежде чем мы удалим этот эл. адрес из Instagram, вы должны подтвердить, что являетесь его владельцем.

    Для этого ответьте на это эл. письмо с указанного адреса. Как только мы получим ответ с нужного эл. адреса, мы удалим его из вашего аккаунта Instagram.
    С уважением,
    команда Instagram
    Что означает это письмо, я писала в тех поддержку, что был взломан аккаунт отвязан от почты и Фейсбук, поможет это восстановить?

    1. Admin (автор)

      Да, выполните всё по инструкции, только смотрите, чтобы отправитель был security@mail.instagram.com либо с доменом instagram.com

      1. Екатерина

        Это письмо приходит от Фейсбук((
        И мне кажется они ждут подтверждения от электронного адреса, который сейчас поставили в аккаунт мошенники (

        1. Admin (автор)

          Попробуйте выполнить действия по инструкции из статьи по ссылке.

  35. Ирина

    Здравствуйте!!! Нет доступа к номеру телефона, через почту восстановить доступ к аккаунту не могу, так как пишут «подозрительная попытка входа», просят подтвердить через номер телефона! Написать в техподдержку не могу, не получается выйти на анкету, которую нужно заполнить. Писала с другого аккаунта, сказали, что так не пойдёт и надо заявку отправлять с того, который хотите восстановить

    1. Admin (автор)

      Попробуйте выполнить действия из статьи по ссылке.

  36. Lia

    здравствуйте можно ли восстановить переписку в инстаграме

    1. Admin (автор)

      Здравствуйте, восстановить сообщения технически невозможно.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: